Vrátenie tovaru zakúpeného online sa zjednoduší
Od 19. júna sa proces vrátenia tovaru zakúpeného online zjednoduší a zákazníci budú mať právo odstúpiť od zmluvy bez nutnosti predkladať tlačený formulár. Obchodníci budú musieť zaručiť, že celý proces vrátenia bude pre svojich klientov dostupný priamo cez internet.
Odstúpenie od zmluvy online
Mária Auxtová, zástupkyňa skupiny Shoptet, ktorá podporuje prevádzku viac ako 7600 slovenských e-shopov, zdôraznila, že nová úprava prichádza na základe európskej legislatívy a má za cieľ uľahčiť proces vrátenia tovaru. Zákazníci, ktorí nakúpia cez internet, majú dnes právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní a to bez udania dôvodu, avšak pre mnohých to bývala zložitá procedúra.
Praktické zjednodušenie
Každý e-shop dosiaľ mohol naplánovať proces vrátenia tovaru vlastným spôsobom. Niekde bolo potrebné vyplniť formulár, iné predajné miesta žiadali o zaslanie e-mailu alebo zoradenie informácií v obchodných podmienkach. Návrh novej legislatívy sa snaží sprehľadniť túto situáciu a zabezpečiť, aby už žiadny zákazník nemusel hľadať skryté tlačidlá ani komplikovane riešiť návrat tovaru po jeho neúspešnej kúpe.
Zásady nového zákona
Podľa nového zákona budú musieť obchodníci vytvoriť online funkciu na odstúpenie od zmluvy. Tato funkcia bude jasná, ľahko dostupná a dostupná po celú dobu, počas ktorej môže zákazník od zmluvy odstúpiť. Napríklad, zákazník si objedná tovar a po jeho doručení zistí, že mu nevyhovuje. Namiesto zdĺhavého hľadania formulárov nájde tlačidlo na vrátenie priamo vo svojom objednávkovom prehľade, kde vyznačí vrátené položky, skontroluje svoje údaje a potvrdí žiadosť.
Prístupnosť pre všetkých
Nová funkcia na odstúpenie od zmluvy bude prístupná aj pre zákazníkov, ktorí nenakupovali s registráciou alebo nemajú zákaznícke konto. Možnosti, ako sa dostať k detailom objednávky, budú rôzne. Môže to byť cez e-mail s potvrdením objednávky alebo po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy na stránke e-shopu.
Výnimky pri vrátení tovaru
Avšak nie všetko sa bude môcť vrátiť bez uvedenia dôvodu. Zákon neumožní vrátenie tovaru, ktorý je vyrobený na mieru alebo rýchlo sa kaziace potraviny. Ak si zákazník objedná nábytok na špeciálne rozmery alebo tričko s vlastnou potlačou, odstúpenie od zmluvy sa na takýto nákup spravidla nevzťahuje.
Kontrola dodržiavania pravidiel
Dodržiavanie týchto nových pravidiel v oblasti ochrany spotrebiteľa bude kontrolovať najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Viaceré e-shopy sa snažia už dnes uľahčiť svojim zákazníkom proces vrátenia tovaru, a nová legislatíva má zabezpečiť, aby sa férový prístup stal štandardom v online nakupovaní.
